شرایط و قوانین

کلیه فعالیت‌ها، رویه‌ها و خدمات وب‌سایت ایده‌آل تایر منطبق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود. بنابراین کاربران نیز موظف‌اند در هنگام استفاده از خدمات سایت، تمامی قوانین مرتبط را رعایت کنند.

در صورت اعمال هرگونه تغییر در قوانین، رویه‌ها یا خدمات ارائه‌شده توسط ایده‌آل تایر، این تغییرات از طریق همین صفحه به‌روزرسانی و منتشر خواهد شد. ادامه استفاده شما از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش کامل و آگاهانه قوانین جدید خواهد بود.

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با استفاده از اطلاعات هویتی و تماس خود، حساب کاربری ایجاد کرده و نسبت به ثبت سفارش یا بهره‌مندی از خدمات ارائه‌شده در وب‌سایت ایده‌آل تایر اقدام کند.

با توجه به ماهیت ایده‌آل تایر به‌عنوان یک فروشگاه آنلاین، بر اساس قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده فردی است که کالا یا خدمات را برای مصرف شخصی و نه با هدف فعالیت تجاری یا شغلی خریداری می‌کند.

مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۲ روز پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، درخواست دریافت فاکتور رسمی را از طریق پشتیبانی ثبت کنند.

تمام سفارش‌هایی که تا ساعت 16 روزهای کاری ثبت و قطعی شوند، وارد مرحله پردازش شده و ارسال آن‌ها مطابق زمان تحویل اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود. زمان تحویل بسته به مقصد (تهران یا سایر شهرها) و نوع انتخاب روش ارسال ممکن است متفاوت باشد.

منظور از روز کاری روزهایی است که شرکت فعال بوده و ارسال مرسوله انجام می‌شود. (جمعه‌ها و تعطیلات رسمی روز کاری محسوب نمی‌شوند.)

زمان آماده‌سازی و ارسال کالا ممکن است بسته به نوع محصول، موجودی انبار یا شرایط ارسال متغیر باشد. در صورت بروز تأخیر، این موضوع از طریق پیامک یا تماس پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.

در شرایط خاص مانند جشنواره‌ها، فروش ویژه یا افزایش حجم سفارش‌ها، احتمال اتمام موجودی برخی کالاها وجود دارد. در این صورت ایده‌آل تایر مجاز است بدون اطلاع قبلی ثبت سفارش جدید را متوقف کرده و در صورت عدم امکان تأمین کالا، وجه پرداختی مشتری به‌طور کامل واریز خواهد شد.

بازگشت کالا فقط در صورتی امکان‌پذیر است که کالا دارای ایراد فنی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با مشخصات ثبت‌شده در سایت باشد.
در این شرایط، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد تا فرآیند بررسی و رسیدگی انجام شود.

کالاهایی که مورد نصب، استفاده یا آسیب‌دیدگی در اثر حمل و نقل توسط مشتری قرار گرفته‌اند، شامل شرایط بازگشت کالا نمی‌شوند.

هنگامی که شما از خدمات وب‌سایت ایده‌آل تایر استفاده می‌کنید، سفارش خود را ثبت می‌کنید یا به واحد پشتیبانی ایمیل می‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود. شما با استفاده از خدمات، موافقت می‌کنید که ایده‌آل تایر می‌تواند به درخواست‌ها و مکاتبات شما از طریق ایمیل، پیامک یا سایر سرویس‌های الکترونیکی پاسخ دهد.

آدرس ایمیل و شماره تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها کانال‌های رسمی و مورد تأیید مشتری محسوب می‌شوند و تمامی مکاتبات، اطلاع‌رسانی‌ها و پاسخ‌های ایده‌آل تایر از طریق همین اطلاعات انجام خواهد شد.

برای اطلاع‌رسانی درباره رویدادها، خدمات ویژه، پیشنهادات و پروموشن‌ها، ایده‌آل تایر ممکن است برای اعضای سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورت تمایل به عدم دریافت این پیام‌ها، کاربران می‌توانند اشتراک دریافت خبرنامه یا پیام‌های اطلاع‌رسانی را در پروفایل خود لغو کنند.

ایده‌آل تایر به اطلاعات خصوصی افرادی که از خدمات وب‌سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و متعهد است از آن محافظت نماید. ما تلاش می‌کنیم با استفاده از تکنولوژی‌های به‌روز، تجربه‌ای امن و مطمئن برای کاربران فراهم کنیم. با استفاده از وب‌سایت idealtire.shop، شما رضایت خود را نسبت به این سیاست اعلام می‌کنید.

کلیه محتواهای موجود در وب‌سایت، از جمله متن، تصاویر، ویدئوها، آرم‌ها، آیکون‌ها، داده‌ها و سایر محتوای تولید شده توسط ایده‌آل تایر جزو اموال این شرکت محسوب می‌شوند. حق استفاده، انتشار و کپی‌رایت این محتواها در انحصار ایده‌آل تایر بوده و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، پیگرد قانونی خواهد داشت. همچنین، علائم تجاری، نام خدمات و اسکریپت‌های سایت نیز در انحصار ایده‌آل تایر هستند و هرگونه بهره‌برداری تجاری بدون اجازه، ممنوع است.

کاربران مجاز به استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت‌ها و سایر داده‌های سایت برای مقاصد تجاری یا استخراج داده‌ها نیستند و تمامی حقوق در این زمینه برای ایده‌آل تایر محفوظ است.

همچنین کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و هرگونه فعالیت انجام شده از طریق حساب یا رمز عبور، مسئولیت آن بر عهده کاربر است.

ایده‌آل تایر محصولات خود را برای افراد بالای ۱۸ سال عرضه می‌کند. در صورتی که کاربر کمتر از این سن است، خرید باید با اطلاع و اجازه والدین یا قیم قانونی انجام شود.

تنها مرجع رسمی ارتباط با کاربران، وب‌سایت رسمی ما: idealtire.shop است. ما از هیچ روش دیگری مانند ایمیل‌های غیررسمی، شبکه‌های اجتماعی غیررسمی یا پیام‌رسان‌ها برای ارتباط با شما استفاده نمی‌کنیم. کاربران برای برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از اطلاعات ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده نمایند.

روز کاری به معنای روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است. کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات، پردازش می‌شوند. وب‌سایت ایده‌آل تایر امکان ثبت سفارش را ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز فراهم می‌کند.

تمامی سفارش‌های ثبت‌شده با ارسال کد سفارش از طریق پیامک، در صف پردازش قرار می‌گیرند. ایده‌آل تایر نهایت تلاش خود را برای پردازش و تحویل سفارش‌ها انجام می‌دهد. در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، ایده‌آل تایر حق کنسل کردن سفارش یا جایگزینی محصول را دارد.

در صورت بروز مشکل در پردازش سفارش، مانند اتمام موجودی یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

ایده‌آل تایر می‌تواند بدون اطلاع قبلی ثبت سفارش جدید را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف، پردازش و ارسال خواهند شد. همچنین در صورت بروز خطا در قیمت یا ارزش ریالی کالا، ایده‌آل تایر حق اصلاح یا لغو سفارش و عودت وجه پرداختی را دارد و مشتری با ثبت سفارش، از این موضوع آگاه است و ادعایی نخواهد داشت.

کاربران موظف‌اند فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و کامل تکمیل کنند. درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های صحیح و کامل، به منزله تایید صحت اطلاعات است. در صورت نیاز، ایده‌آل تایر می‌تواند اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست کند.

مشتریان می‌توانند نام و آدرس شخص دیگری را برای تحویل سفارش وارد کنند، اما در صورت پیش‌پرداخت، تحویل‌گیرنده باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.

سفارش‌های حجمی یا تعداد بالا جهت مصرف شخصی، نیاز به بررسی و تأیید ایده‌آل تایر قبل از پردازش دارند و پرداخت وجه قبل از ارسال الزامی است. در غیر این صورت، سفارش کنسل شده و وجه پرداختی بازگردانده می‌شود.

تحویل سفارش در اماکن عمومی (هتل، رستوران، کافی‌شاپ و غیره) امکان‌پذیر نیست و آدرس تحویل باید دقیق و معتبر باشد.

استفاده از کد تخفیف یا ووچر پس از نهایی شدن سبد خرید، امکان تغییر کالا، تعداد یا مبلغ فاکتور را ندارد. هرگونه تغییر پس از آن، باعث باطل شدن کد تخفیف خواهد شد.

افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. تا قبل از ثبت نهایی سفارش، تغییرات قیمت یا موجودی می‌تواند اعمال شود. سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربر کد سبد خرید (dkc) را دریافت کند.

برای ثبت و نهایی‌سازی سفارش در ایده‌آل تایر، وارد کردن اطلاعات هویتی صحیح از جمله کد ملی خریدار الزامی است. این اطلاعات جهت موارد زیر دریافت می‌شود:

• استعلام و ثبت اطلاعات مشتری در سامانه‌های قانونی مربوط به فروش تایر
• جلوگیری از بروز تخلفات احتمالی و اطمینان از شفافیت فرایند خرید
• صدور فاکتور رسمی و رعایت الزامات مراجع قانونی و مالیاتی

مشتری متعهد است که کد ملی ثبت شده کاملاً منطبق با هویت فرد خریدار باشد. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا عدم امکان تأیید اطلاعات هویتی، ایده‌آل تایر این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت شده را مطابق قوانین و رویه‌های مالی بازگشت دهد.

همچنین مسئولیت صحت و کامل بودن اطلاعات وارد شده به‌عهده مشتری بوده و کلیه اطلاع‌رسانی‌ها، مکاتبات و پیگیری‌ها از طریق اطلاعات ثبت شده انجام خواهد شد.

ایده‌آل تایر همواره تلاش می‌کند تمام سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن، با بسته‌بندی ایمن و استاندارد، و بدون آسیب به دست مشتریان برسد. پس از آماده‌سازی سفارش، مرسوله از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر (طبق انتخاب مشتری یا با هماهنگی پشتیبانی) ارسال شده و اطلاعات حمل شامل شماره بارنامه یا کدرهگیری برای مشتری پیامک و در حساب کاربری ثبت می‌شود.

با توجه به تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل و ثبت بارنامه، از این مرحله به بعد مسئولیت بروز هرگونه حادثه احتمالی در فرآیند حمل‌ونقل بر عهده شرکت حمل‌کننده است. با این حال، ایده‌آل تایر جهت حمایت از مشتری و تسهیل روند پیگیری، موضوع را از طریق شرکت حمل‌کننده پیگیری کرده و در صورت تأیید خسارت از سوی شرکت حمل‌ونقل، جبران خسارت انجام خواهد شد.

در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی کالا:

مشتری موظف است حداکثر ظرف 24 ساعت کاری پس از تحویل مرسوله، موضوع را به واحد پشتیبانی ایده‌آل تایر اطلاع دهد.

جهت بررسی و رسیدگی، ارائه موارد زیر الزامی است:

تصویر یا مستندات آسیب‌دیدگی

صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل (در صورت وجود)

کالا و تمامی متعلقات آن همراه با فاکتور خرید

عدم اعلام آسیب‌دیدگی در بازه 24 ساعت کاری به معنی تحویل کامل و بدون مشکل کالا تلقی خواهد شد.